候車室內(nèi)客流如織

　　俗話說(shuō)，“三六九往外走”。2月2日大年初六，是節(jié)后返程高峰，武漢鐵路局襄陽(yáng)車站候車室里到處都是旅客，就連走廊過(guò)道里都站滿了人，這是2017春運(yùn)的一場(chǎng)最艱巨的戰(zhàn)役。能不能安全有序地把旅客們送上車，這對(duì)包保候車室的客運(yùn)車間安全員侯娟和事務(wù)員馬茜來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)大硬仗。

馬茜和侯娟商量大客流放行方案

　　要打有準(zhǔn)備的打仗，侯娟和馬茜這兩個(gè)搭檔一大早就對(duì)客票預(yù)售的情況進(jìn)行了解，又研究了今天的重點(diǎn)時(shí)間段、重點(diǎn)列車的客流組織。

馬茜核對(duì)丟失車票旅客身份信息

　　從上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)多，是動(dòng)車始發(fā)頻率較高的時(shí)期，所有動(dòng)車全部重聯(lián)，無(wú)座票也全部賣完，候車室里的旅客高峰是一波接一波。馬茜負(fù)責(zé)維持候車室內(nèi)旅客秩序，只有秩序井然，旅客才能及時(shí)排到相應(yīng)的檢票隊(duì)伍去，侯娟負(fù)責(zé)旅客的檢票和放行工作才能順利進(jìn)行。為此，馬茜不停地拿著喇叭在第一候車室和第二候車室里穿梭，不間斷地宣傳正在準(zhǔn)備檢票的車次，提醒旅客有序排隊(duì)。上午還算平穩(wěn)地渡過(guò)，11點(diǎn)半，馬茜簡(jiǎn)單地吃了點(diǎn)飯，11：50就返回候車室。

馬茜在候車室疏導(dǎo)旅客

　　12點(diǎn)到13點(diǎn)10分，是第二候車室的關(guān)鍵時(shí)刻，D5256就有1600多人，K253大約700多人，K748人也不少。候車室里幾乎快容納不下，許多旅客堵在過(guò)道上，馬茜不停地宣傳，疏通出一條旅客通道，請(qǐng)還沒(méi)到檢票時(shí)間的旅客先到外面的走廊里等候，一到檢票時(shí)間再通知。馬茜在人潮中不停地走、不停地說(shuō)、還不停地回答著旅客的問(wèn)詢。

馬茜在旅客中宣傳解釋

　　13點(diǎn)15分，隨著幾趟列車的放行，第二候車室趨于平穩(wěn)，馬茜一刻不停地又來(lái)到第一候車室。她介紹說(shuō)，今天一候D5234有1600多人，K280差不多600多人，馬上壓力就很大了。果然，不一會(huì)，旅客越來(lái)越多，有些人已經(jīng)擠到了書刊點(diǎn)通道旁邊。她不停地指揮著堵在通道上的旅客到相應(yīng)候車區(qū)內(nèi)以保持暢通。

　　“K280到北京西的旅客準(zhǔn)備檢票了，請(qǐng)過(guò)來(lái)排隊(duì)！”馬茜和邊喊邊不時(shí)地解答旅客各種咨詢。“K124，在7號(hào)牌子那個(gè)位置！”只要一聽(tīng)到車次等候區(qū)，她就不加思考就答出在哪個(gè)區(qū)。這時(shí)，有人交來(lái)一張拾到的車票。馬茜通知廣播室后，一位旅客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，她核對(duì)身份證和車票信息一致，交還給了旅客。

　　14點(diǎn)10分，放行了一會(huì)兒，看到旅客秩序井然，馬茜立刻趕到了高架連廊，打開(kāi)了高架樓梯道門口的鎖，協(xié)助她的搭檔侯娟放行。

　　14：30，隨著幾趟大列放行，候車室恢復(fù)了正常。馬茜才想起來(lái)12點(diǎn)時(shí)老爸打了電話，說(shuō)家里鑰匙忘帶了，已經(jīng)到了火車站廣場(chǎng)讓她送一下。馬茜實(shí)在沒(méi)時(shí)間出去，就讓老爸先找個(gè)地方歇會(huì)兒，2點(diǎn)半以后再來(lái)。她說(shuō)，下午4點(diǎn)又一撥旅客流高峰要來(lái)，要趁這個(gè)客流平穩(wěn)的空檔先跑到進(jìn)站口給老爸送鑰匙。

　　下午4點(diǎn)開(kāi)始，襄陽(yáng)車站又接來(lái)新的客流高峰，馬茜和她的伙伴們繼續(xù)忙碌著，直到23：59分的3180次臨客駛出。

　　正月初六這天，馬茜連續(xù)工作16個(gè)小時(shí)，在候車室里就走了3萬(wàn)多步。這一天，襄陽(yáng)車站全站發(fā)送旅客7.5萬(wàn)人。（通訊員 潛繼承 高惠）