近日，湖北荊楚世紀(jì)國(guó)際旅行社的導(dǎo)游楊麗，意外收到了一個(gè)來(lái)自大洋彼岸美國(guó)的包裹，里面有幾本外文書(shū)和一封手寫(xiě)感謝信。

　　楊麗是一名英文語(yǔ)種導(dǎo)游，今年4月初，她受旅行社的委派，負(fù)責(zé)接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅行團(tuán)，在幾天的行程中，她用流利的英語(yǔ)，熱情的服務(wù)，專業(yè)而又幽默的講解，很快和客人融入一片，并獲得了客人的一致好評(píng)。

　　有一天，外賓在三峽人家景區(qū)內(nèi)游玩，突然天氣陡變，下起大雨，刮起風(fēng)。因外賓從賓館出發(fā)時(shí)，都沒(méi)有攜帶雨具，楊麗冒雨步行到幾公里外的商店，買來(lái)幾十套雨衣給外賓。在返回賓館的途中，楊麗發(fā)現(xiàn)有一位美國(guó)老太太跟不上旅行團(tuán)的速度，漸漸掉隊(duì)了，她忙過(guò)去詢問(wèn)，原來(lái)這個(gè)老太太因?yàn)樽吡藥坠锷铰?，體力有些不支，加上只穿了一件單薄的衣服，剛才又被雨淋濕了衣服，山風(fēng)一吹，冷得只打哆嗦。這可把楊麗急壞了，最后一咬牙，把自己僅有的一件外套脫了下來(lái)給老人穿上，自己穿著單薄的衣服再次步行到幾公里外的小商店，并用隨身攜帶的保溫杯給老人端來(lái)了熱氣騰騰的紅糖水，待老人有所好轉(zhuǎn)后，她攙扶著老人安全上車回到了賓館，整個(gè)旅行團(tuán)紛紛為她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情真誠(chéng)的服務(wù)報(bào)以熱烈的掌聲。

　　在三峽機(jī)場(chǎng)送別旅行團(tuán)的時(shí)候，很多外賓都和她相擁而泣，表示這次來(lái)中國(guó)，非常幸運(yùn)遇到她這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情好客的導(dǎo)游。那位美國(guó)老太太更是緊緊地拉住楊麗的手不放，非要認(rèn)她做女兒，盛情難卻，楊麗就留了自己的電話和聯(lián)系地址。

　　送走這批外賓之后，楊麗又開(kāi)始投入到新的接待工作中，直到兩個(gè)月后，就出現(xiàn)了文中開(kāi)頭一幕。在信中，美國(guó)老太太寫(xiě)道：非常感謝楊麗在中國(guó)對(duì)自己的照顧，她會(huì)告訴鄰居，中國(guó)人民非常淳樸熱情好客。同時(shí)，老人把自己閱讀過(guò)，珍藏多年的幾本書(shū)贈(zèng)送給她，并盛情邀請(qǐng)楊麗攜家人到她美國(guó)的農(nóng)莊做客。