原標(biāo)題：辦證高峰不發(fā)愁 青山公安暖心搭建辦證“快車道”

　　“平時(shí)工作忙，今天好不容易抽空過(guò)來(lái)，還是來(lái)晚了?！?0月17日傍晚，青山政務(wù)服務(wù)中心公安戶籍窗口已臨近下班，市民黃女士匆忙趕來(lái)辦證大廳，想要辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，了解其難處后，窗口輔警徐芷瑤立即重啟系統(tǒng)，迅速為其辦妥手續(xù)，貼心的服務(wù)贏得了群眾稱贊。

　　今年下半年，首批20年期二代身份證換證高峰悄然到來(lái)。面對(duì)激增的業(yè)務(wù)量，武漢市公安局青山區(qū)分局（武漢化學(xué)工業(yè)區(qū)分局）政務(wù)服務(wù)大隊(duì)民警、輔警全員堅(jiān)守崗位，積極推行“上門(mén)辦”“延時(shí)辦”“自助辦”等便民措施，保持線上預(yù)約暢通、線下窗口延時(shí)不打烊，并為異地群眾提供就近辦理服務(wù)，遇緊急情況還可啟動(dòng)“綠色通道”，全力保障換證工作高效有序推進(jìn)。

　　服務(wù)上門(mén)，貼心省力

　　“慢慢來(lái)，爹爹看這里，對(duì)，就這樣保持住姿勢(shì)。”10月14日上午，武漢市普仁醫(yī)院的病房?jī)?nèi)，政務(wù)服務(wù)大隊(duì)英模背包服務(wù)隊(duì)民警張瑤正在為王爹爹（化姓）辦理身份證。

　　由于年歲較高、行動(dòng)不便，王爹爹連完成簡(jiǎn)單的坐正、看鏡頭等動(dòng)作都較為吃力。民警一邊耐心指引，一邊細(xì)心為爹爹調(diào)整姿勢(shì)，很快便為其辦理了新身份證。

　　針對(duì)因重病、殘疾、年邁等原因行動(dòng)不便、無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，青山公安積極踐行主動(dòng)警務(wù)，暖心將戶籍窗口“搬”進(jìn)群眾家中，下半年來(lái)累計(jì)上門(mén)160余人次，其中僅10月14日一天便為8名群眾提供了上門(mén)辦證服務(wù)。

　　8月26日中午，武鋼總醫(yī)院活動(dòng)場(chǎng)館內(nèi)人聲鼎沸——英模背包服務(wù)隊(duì)的民警輔警們正利用午休時(shí)間為該院醫(yī)護(hù)人員“不斷檔”辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)。照片拍攝、指紋采集、信息核對(duì)……一套“一站式”服務(wù)走下來(lái)，不超過(guò)5分鐘即可完成辦理流程。

　　針對(duì)有集中辦證需求的單位，青山公安積極踐行主動(dòng)警務(wù)理念，主動(dòng)對(duì)接單位、企業(yè)需求，將辦證窗口“搬”進(jìn)單位，有效化解了部分單位員工因工作時(shí)間難以抽空前往戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的難題。

　　全員響應(yīng)，加速辦理

　　“我平時(shí)一直在外地上班，只有節(jié)假日才方便飛回來(lái)，這次回來(lái)看望老人的同時(shí)又把自己身份證的事情也解決了，真的蠻好！”10月1日當(dāng)天，回漢探親的王先生聽(tīng)說(shuō)節(jié)假日也可以辦身份證，抱著試試的心態(tài)來(lái)到了青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳戶籍窗口，窗口值班民警順利為其辦理了換證業(yè)務(wù)。

　　考慮到部分群眾平日工作時(shí)間特殊、難以在正常工作時(shí)間抽身辦理戶籍業(yè)務(wù)，青山公安強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、基層基礎(chǔ)，在公安戶籍窗口常態(tài)化推出周六“延時(shí)辦”服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)設(shè)“夜間專場(chǎng)”“周日服務(wù)”等舉措，利用錯(cuò)峰時(shí)段提供辦證服務(wù)。

　　“婆婆，辦證指南您收好。按照咱們發(fā)的這個(gè)辦證指南上的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)辦證，就沒(méi)問(wèn)題了?！?月24日下午，武東街派出所社區(qū)民警申文丹在鑄鍛社區(qū)上門(mén)走訪時(shí)，為居民劉婆婆送上了一份身份證辦證指南。

　　因鑄鍛社區(qū)距離政務(wù)服務(wù)中心路途較遠(yuǎn)，加之老年人口眾多，同時(shí)兼任派出所戶籍民警的申文丹提前摸排轄區(qū)居民換證需求，通過(guò)社區(qū)公告欄、居民微信群等渠道發(fā)布預(yù)約指引；此外，為方便轄區(qū)老人換證，申文丹還自制了一套圖文并茂、通俗易懂的“辦證指南”，挨家挨戶走訪宣傳。

　　智慧辦理，省心操作

　　“這次身份證得用10年呢，拍完了能讓我看看嗎？”10月9日，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里，前來(lái)辦理?yè)Q領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)的許女士（化姓）笑著詢問(wèn)身旁正在引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)的英模背包服務(wù)隊(duì)民警張瑤。

　　“當(dāng)然了，不僅能看，還能自己拍呢?！睆埇庪S即引導(dǎo)許女士坐進(jìn)一旁的身份證自助拍照機(jī)，“您整理好衣服和發(fā)型，眼睛看向鏡頭上方，就可以按下快門(mén)拍攝了?！?/p>

　　“以前拍完照效果不好也不好意思要重拍，現(xiàn)在有這個(gè)機(jī)器實(shí)在是太方便了！”在張瑤的協(xié)助下，許女士很快從拍攝的三張照片里選出了最滿意的一張，點(diǎn)擊“確認(rèn)上傳”的同時(shí)，照片便直接同步傳到戶籍系統(tǒng)，整個(gè)拍照過(guò)程僅耗時(shí)2分鐘。

　　自助拍照機(jī)的背后，正是青山公安對(duì)群眾需求的細(xì)心考量。此外，為減少群眾線下排隊(duì)等候時(shí)間，青山公安大力推廣線上“鄂匯拍”人像采集功能，精心印制并張貼宣傳海報(bào)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)端提前完成人像采集，有效分流了線下照相人群，縮短整體辦理時(shí)長(zhǎng)，提升群眾辦證體驗(yàn)。

　　同時(shí)，青山公安還額外增設(shè)了4個(gè)臨時(shí)身份證受理臺(tái)席、10臺(tái)指紋采集機(jī)等配套設(shè)備，同時(shí)將自助取證機(jī)由三樓搬遷至一樓大廳，將自助辦證設(shè)備調(diào)整至出入境窗口附近，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)與人員分流，減輕了窗口聚集壓力。

　　青山公安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)緊盯群眾需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷推出更多便民、利民、惠民的新舉措，讓公安政務(wù)服務(wù)既有速度，又有溫度，真正把實(shí)事辦到群眾心坎上。