8月中下旬，伴隨著疫情防控形勢的逐步好轉(zhuǎn)，部分在漢高校陸續(xù)發(fā)布開學時間表，明確報到時間及返校要求，這座“大學之城”恢復到了往日的模樣，武漢、武昌、漢口三大車站也相應迎來學生旅客返程高峰。武漢三大客運站進一步提升服務水平，強化防疫舉措，確保學生旅客安全順利返校。

　　武漢站：精準服務確保大學生返校路更暢

　　武漢站進一步完善學生客流組織方案，在售票處增設學生票資質(zhì)核驗專用窗口；在自動售票機處安排“頭雁”黨團員突擊隊員幫助學生旅客辦理資質(zhì)核驗、購票等業(yè)務；在進站口、候車室、站臺等關鍵崗位補充引導人員，及時為學生旅客提供問詢解答、候乘引導等服務；通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏、候車小知識宣傳折頁等媒介，加強對分散候車、間距排隊的宣傳，保障學生旅客快速進站、舒適候車、有序上車，讓學生旅客充分感受到“專窗購票、專用通道、專區(qū)候車、專人引導”的系列貼心服務。

　　為使學生旅客出行體驗更美好，這個站以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，充分運用“智慧”出行舉措，持續(xù)推出“5G”無線上網(wǎng)、手機充電等暖心之舉。借助特色查詢、引導系統(tǒng)等智能化設備終端，為學生旅客提供更加科技化、便捷化的出行服務體驗。

　　武昌站：精細服務讓學子返校路途更溫馨

　　武昌站圍繞學生票及學生身份核驗等相關政策，持續(xù)加大融媒體平臺及車站廣播、顯示屏宣傳力度，細心提醒返校學生提前檢查有效證件、辦理身份信息核驗，避免耽誤行程。車站“580”服務臺配備針線包、清涼油、醫(yī)用繃帶等便民物品，方便服務有需求的學生旅客。

　　在此基礎上，這個站進一步補充更新站內(nèi)安全、引導、服務標識，設置快速進站乘車綠色通道，優(yōu)化學生旅客進出站流程，動態(tài)增設黨員先鋒崗和流動服務崗。在進站口、候車室等處安排專人進行引導，加強站臺乘降組織，保障學生旅客有序出行。車站對學生客流變化情況進行實時監(jiān)測，加強客運組織和現(xiàn)場盯控，全程做好學生客流引導、重點幫扶等工作。有需要的學生旅客還可以享受車站的“定制化”行李包裹運輸服務，讓行李物品“一站式”直達目的地。

　　漢口站：精心服務助力學子平安快捷返校

　　漢口站根據(jù)各大高校的開學時間、報到時間、乘車需求等信息，提前對客流進行分析研判，動態(tài)向集團公司客運、運輸部門申報列車開行計劃，充分保障學生旅客買到返校車票。提前對售票系統(tǒng)、學生證讀卡器、身份證識讀器等設備進行維護，保證窗口辦理學生客票業(yè)務時設備正常運行。在車站售票大廳為持學校錄取通知書原件的高校新生開設專用窗口，抽調(diào)專人為學生旅客購票、學生優(yōu)惠資格核驗進行引導，方便學生旅客辦理客票業(yè)務。

　　車站以“心連心”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務品牌為依托，深入開展星級服務明星評選，加強對客運人員業(yè)務補強培訓，嚴格落實首問首述負責制，及時妥善處置旅客意見、建議和投訴，提升服務質(zhì)量。在候車區(qū)域，設有手機、充電寶等電子設備充電設施，提供自助寄存行李箱服務，滿足學生旅客個性化服務需求。在學生客流高峰時段，組織黨團員突擊隊員不間斷在候車室內(nèi)進行宣傳引導，杜絕學生旅客漏乘、誤乘的情況發(fā)生。

　　三大客運站嚴格落實常態(tài)化疫情防控措施，對所有進站旅客進行實時測溫和健康碼查驗。站內(nèi)多處設置免洗消毒液存放點，為旅客提供免費口罩，通過電子顯示屏、車站廣播宣傳防疫知識，引導學生旅客自覺做好自身防護。車站在站內(nèi)區(qū)域消毒全覆蓋的同時，加大對進出站通道、電梯、衛(wèi)生間等重點區(qū)域、關鍵場所的消毒頻次，切實保障學生旅客出行安全。（通訊員 周凱 朱夢然 陳俊 邱晟）