8月中下旬，伴隨著疫情防控形勢的逐步好轉(zhuǎn)，部分在漢高校陸續(xù)發(fā)布開學(xué)時間表，明確報到時間及返校要求，這座“大學(xué)之城”恢復(fù)到了往日的模樣，武漢、武昌、漢口三大車站也相應(yīng)迎來學(xué)生旅客返程高峰。武漢三大客運站進一步提升服務(wù)水平，強化防疫舉措，確保學(xué)生旅客安全順利返校。
武漢站：精準服務(wù)確保大學(xué)生返校路更暢
武漢站進一步完善學(xué)生客流組織方案，在售票處增設(shè)學(xué)生票資質(zhì)核驗專用窗口；在自動售票機處安排“頭雁”黨團員突擊隊員幫助學(xué)生旅客辦理資質(zhì)核驗、購票等業(yè)務(wù)；在進站口、候車室、站臺等關(guān)鍵崗位補充引導(dǎo)人員，及時為學(xué)生旅客提供問詢解答、候乘引導(dǎo)等服務(wù)；通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏、候車小知識宣傳折頁等媒介，加強對分散候車、間距排隊的宣傳，保障學(xué)生旅客快速進站、舒適候車、有序上車，讓學(xué)生旅客充分感受到“專窗購票、專用通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)”的系列貼心服務(wù)。
為使學(xué)生旅客出行體驗更美好，這個站以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，充分運用“智慧”出行舉措，持續(xù)推出“5G”無線上網(wǎng)、手機充電等暖心之舉。借助特色查詢、引導(dǎo)系統(tǒng)等智能化設(shè)備終端，為學(xué)生旅客提供更加科技化、便捷化的出行服務(wù)體驗。
武昌站：精細服務(wù)讓學(xué)子返校路途更溫馨
武昌站圍繞學(xué)生票及學(xué)生身份核驗等相關(guān)政策，持續(xù)加大融媒體平臺及車站廣播、顯示屏宣傳力度，細心提醒返校學(xué)生提前檢查有效證件、辦理身份信息核驗，避免耽誤行程。車站“580”服務(wù)臺配備針線包、清涼油、醫(yī)用繃帶等便民物品，方便服務(wù)有需求的學(xué)生旅客。
在此基礎(chǔ)上，這個站進一步補充更新站內(nèi)安全、引導(dǎo)、服務(wù)標識，設(shè)置快速進站乘車綠色通道，優(yōu)化學(xué)生旅客進出站流程，動態(tài)增設(shè)黨員先鋒崗和流動服務(wù)崗。在進站口、候車室等處安排專人進行引導(dǎo)，加強站臺乘降組織，保障學(xué)生旅客有序出行。車站對學(xué)生客流變化情況進行實時監(jiān)測，加強客運組織和現(xiàn)場盯控，全程做好學(xué)生客流引導(dǎo)、重點幫扶等工作。有需要的學(xué)生旅客還可以享受車站的“定制化”行李包裹運輸服務(wù)，讓行李物品“一站式”直達目的地。
漢口站：精心服務(wù)助力學(xué)子平安快捷返校
漢口站根據(jù)各大高校的開學(xué)時間、報到時間、乘車需求等信息，提前對客流進行分析研判，動態(tài)向集團公司客運、運輸部門申報列車開行計劃，充分保障學(xué)生旅客買到返校車票。提前對售票系統(tǒng)、學(xué)生證讀卡器、身份證識讀器等設(shè)備進行維護，保證窗口辦理學(xué)生客票業(yè)務(wù)時設(shè)備正常運行。在車站售票大廳為持學(xué)校錄取通知書原件的高校新生開設(shè)專用窗口，抽調(diào)專人為學(xué)生旅客購票、學(xué)生優(yōu)惠資格核驗進行引導(dǎo)，方便學(xué)生旅客辦理客票業(yè)務(wù)。
車站以“心連心”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為依托，深入開展星級服務(wù)明星評選，加強對客運人員業(yè)務(wù)補強培訓(xùn)，嚴格落實首問首述負責(zé)制，及時妥善處置旅客意見、建議和投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。在候車區(qū)域，設(shè)有手機、充電寶等電子設(shè)備充電設(shè)施，提供自助寄存行李箱服務(wù)，滿足學(xué)生旅客個性化服務(wù)需求。在學(xué)生客流高峰時段，組織黨團員突擊隊員不間斷在候車室內(nèi)進行宣傳引導(dǎo)，杜絕學(xué)生旅客漏乘、誤乘的情況發(fā)生。
三大客運站嚴格落實常態(tài)化疫情防控措施，對所有進站旅客進行實時測溫和健康碼查驗。站內(nèi)多處設(shè)置免洗消毒液存放點，為旅客提供免費口罩，通過電子顯示屏、車站廣播宣傳防疫知識，引導(dǎo)學(xué)生旅客自覺做好自身防護。車站在站內(nèi)區(qū)域消毒全覆蓋的同時，加大對進出站通道、電梯、衛(wèi)生間等重點區(qū)域、關(guān)鍵場所的消毒頻次，切實保障學(xué)生旅客出行安全。（通訊員 周凱 朱夢然 陳俊 邱晟）
