原標題：辦事只進一道門！武漢市東西湖區(qū)新政務服務中心正式啟用
圖為武漢市東西湖區(qū)政務服務中心。新華網發(fā)7月12日，武漢市東西湖區(qū)政務服務中心位于碼頭潭文化遺址公園旁的新址正式啟用。新政務服務中心的智能化辦事流程，以及各業(yè)務窗口布局設置和相應軟硬件設施等都已提檔升級。
“最美”政務服務中心提供“最優(yōu)”服務
早上8點，家住萬科高爾夫城市花園的周微，與交通銀行工作人員來到政務服務中心不動產登記綜合窗口。不到半個小時，窗口工作人員便將相關材料出具給周微，并指導他如何交稅并辦理不動產權證的郵寄業(yè)務，這樣的效率讓周微非常驚訝。
不止是辦事效率，讓周微覺得眼前一亮的還有新政務服務中心的“顏值”。新址位于有“新石器時代博物館”之稱的碼頭潭文化遺址公園，周圍亭臺綠水、草木繁茂，可謂是“最美”政務服務中心。
據(jù)了解，東西湖區(qū)政務服務中心新址1-3樓為辦事群眾開放區(qū)域，4樓為公共資源交易中心，辦事大廳合計對外開放窗口184處，可為企業(yè)和群眾提供1786項政務服務和便民服務事項。
隨處可見的引導人員、周到的服務設施、便捷的智能化設備給東西湖區(qū)新政務服務中心帶來一股全新氣象。
“我們要真正實現(xiàn)企業(yè)好辦事、群眾少跑腿，全方位提升東西湖營商環(huán)境能級量級，為企業(yè)和群眾提供更便捷、優(yōu)質、高效的政務服務。”東西湖區(qū)行政審批局相關負責人說。
智能化、人性化為市民營造“最舒心”辦事環(huán)境
東西湖區(qū)行政審批局相關負責人介紹，東西湖區(qū)投入了3000多萬元打造綜合信息化系統(tǒng)，推動線上線下融合升級，區(qū)自建系統(tǒng)與統(tǒng)一受理平臺百分之百打通，實現(xiàn)更多政務服務事項在湖北政務服務網同源發(fā)布、統(tǒng)一辦理。
同時，多款智能化信息設備在新政務服務中心統(tǒng)一配置，實現(xiàn)政務外網及互聯(lián)網絡接入、終端電話接入、叫號設備、雙錄設備、評價設備、窗口工位展示屏、門禁控制等功能。
在辦事大廳公共及等候區(qū)，排隊等候綜合顯示屏、政務信息發(fā)布屏、政務信息查詢機、背景音樂及廣播、無線AP網絡、公益wifi網絡，業(yè)務自助服務等智能化設備一應俱全，幫助市民提升辦事效率。
前來辦理工商信息變更的市民李女士對此贊不絕口：“我今天來的匆忙，原本是想打聽一下需要什么材料，回去整理好再來，結果現(xiàn)在已經辦完了。”
東西湖區(qū)行政審批局相關負責人介紹，每層辦事大廳都有咨詢服務臺，還設置有母嬰室等功能用房，等候區(qū)設置有400個休息座椅，公共網絡已接入5G。“新中心可提供近1000個停車位，也是此次搬遷最大的改善舉措?！?/p>
據(jù)介紹，東西湖區(qū)行政審批局新招聘了10名專業(yè)幫辦導服人員，從進入大門開始全程接待，讓前來辦事的企業(yè)群眾享受“一站式服務”。還新設置呼叫中心，6名工作人員即時接聽咨詢電話，解答相應事項。
“只說Yes不說No”持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“昨天來辦理企業(yè)開戶，提交資料時發(fā)現(xiàn)少了一份名稱授權書，原本以為執(zhí)照辦理要延誤，沒想到今天就收到了快遞來的執(zhí)照?！笔忻駝⑴縼磙k理執(zhí)照，雖然缺少相關材料，但是受益于容缺受理機制，她第二天就收到了快遞來的營業(yè)執(zhí)照。
“搬入新大樓后最大的亮點，將是我們全面啟用的‘只說Yes不說No’服務理念?！?東西湖區(qū)行政審批局副局長袁斌介紹，每個窗口都新設置了服務評價設備，得到群眾的滿意認可，成為300多名工作人員的目標。
袁斌介紹，面對辦事企業(yè)群眾，“不說不能辦，只說怎么辦”，“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”，窗口沒有否決群眾辦事的權利。新措施意在打造具有東西湖特色的政務服務品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
在新政務服務中心3樓的綜合審批區(qū)，“一窗通辦”模式備受期待。大廳的服務窗口都改為綜合窗口，除了特殊業(yè)務外每個窗口都能辦理各種業(yè)務，實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內部流轉、一窗發(fā)證”，大大壓縮審批時間。
東西湖區(qū)行政審批局介紹，該局正以制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化為突破口，圍繞高效辦成一件事，全力推進“五減五通”（減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數(shù)，用戶通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、證照通、業(yè)務通），提升市場主體和人民群眾辦事便利度和滿意度，提升政府服務效能。今年上半年，全區(qū)新增市場主體10200家，累計在冊的市場主體將近14萬，排名全市第三。（張瑤、彭輝）
圖為群眾在東西湖區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務。新華網發(fā)
