根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化收費公路制度改革，取消高速公路省界收費站的決策部署，國家發(fā)改委、交通運輸部會同有關(guān)部門研究制定了《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費應(yīng)用服務(wù)實施方案》，強(qiáng)化ETC應(yīng)用與服務(wù)，提升ETC使用率。高速公路收費站ETC全覆蓋，ETC車道會成為主要收費車道，安裝ETC的車輛通行高速將會更加便捷。所以，不少車主正在積極安裝高速ETC，方便今后的出行。但武漢車主馮先生卻遭遇了一件煩心事，往返建設(shè)銀行網(wǎng)點奔波半個多月，卻始終無法為自己的新車，裝上ETC。這到底是怎么一回事？

　　今年4月份，家住武漢青山區(qū)的馮先生，買了輛新車并上了車牌。他在郵政儲蓄銀行辦理高速ETC的時候，卻被告知車牌顯示的上任車主綁定的是建行的ETC，必須先去建設(shè)銀行取消，才能辦理新的ETC。于是他帶著自己的身份證和行駛證，半個多月里跑了幾次建設(shè)銀行，但都以失敗告終：

　　這個車牌號別人掛了ETC，必須原車主把ETC注銷了才行，他們讓我先去建行。 

　　據(jù)了解，上任車主綁定的是建設(shè)銀行萬商支行的高速ETC。由于該支行位于武漢市江漢區(qū)，離馮先生的家比較遠(yuǎn)，經(jīng)多方聯(lián)系，他通過家門口的建設(shè)銀行沿港路支行，請求這里的工作人員，幫忙催促建設(shè)銀行萬商支行，解綁上任車主綁定的建行高速ETC。但銀行告訴馮先生，原車主目前人不在武漢，雖然可以異地辦理解綁，但沒有具體的時間表：

　　我問他們，如果原車主一直不去注銷，我是不是永遠(yuǎn)無法辦理ETC？他們回復(fù)說這個不太好說。

　　萬般無奈之下，馮先生多次往返兩個建設(shè)銀行之間，期望事情能有所進(jìn)展?？嗟劝雮€月之后，今年6月6號馮先生再次聯(lián)系到建行，并請求建行強(qiáng)制解綁，但遭到拒絕：

　　他們明明知道這個車牌是我的，我可以拿身份證證明，也可以拿行車證證明，很簡單的一個事情，他們就是不注銷。非要我出具原車主的證明，我上哪里去找他的人。

　　為核實馮先生的說法，6月7號，948交通記者和馮先生一起來到建設(shè)銀行沿港路支行，請求他們再次和建設(shè)銀行萬商支行以及上級銀行聯(lián)系，妥善解決此事：

　　馮先生：我來注銷ETC的。 

　　銀行：我知道你半個月前就來過，不是已經(jīng)和萬商銀行聯(lián)系好了嗎？

　　馮先生：我等半個月了，他們也沒給我回話。

　　銀行：那你要再催他們，說你急著要用。

　　低下的工作效率，加上墨守成規(guī)的“規(guī)定”，讓馮先生對辦理高速ETC徹底失去了信心。社會學(xué)家梅志罡教授認(rèn)為，有利相互爭、無利相互推、這種遇到棘手問題后，“互踢皮球”的現(xiàn)象，暴露出了銀行一方?jīng)]有將客戶合理訴求，放在第一位去考慮：

　　建行在服務(wù)過程中，存在不太周到的地方。比如說解綁的過程到底需要什么樣的程序，這些程序應(yīng)該如何完成，這些細(xì)節(jié)如果能夠及時和車主說清楚，可以避免車主在辦理這個事情的過程中間，帶來不必要的麻煩和困擾。

　　對此聽友們也紛紛發(fā)表了自己的看法

　　來源：948交通廣播 記者：黃瑾、蔣中燁（實習(xí)） 編輯：小語、陳智恒（實習(xí)）