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原標(biāo)題：武漢鐵路核查高鐵乘客拒檢票氣哭乘務(wù)員 視頻發(fā)布者稱(chēng)雙方爭(zhēng)執(zhí)始于乘客拒絕檢票
3日晚，一段據(jù)稱(chēng)在高鐵G521次列車(chē)上拍下的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，一名女子高聲訓(xùn)斥一名女高鐵乘務(wù)員，并出手拉住乘務(wù)員，甚至稱(chēng)乘務(wù)人員“碰瓷”。此外視頻中雙方多次提到檢票問(wèn)題。還有一個(gè)孩子也對(duì)當(dāng)事女子說(shuō)著：“每個(gè)人都要檢票?！币曨l最后，可以看到女乘務(wù)員趴在座位靠背上哭泣。
據(jù)視頻發(fā)布者稱(chēng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)始于當(dāng)時(shí)女子拒絕檢票。視頻發(fā)布后引發(fā)了眾多網(wǎng)友熱議。一些網(wǎng)友表示，視頻中乘務(wù)員的態(tài)度很好，檢票也是天經(jīng)地義的事情，以“旅客”的身份大聲訓(xùn)斥服務(wù)人員，顯得很沒(méi)有素質(zhì)。
視頻發(fā)布者4日凌晨對(duì)北青報(bào)記者說(shuō)，視頻是在北京西開(kāi)往漢口站的G521次列車(chē)上拍攝的。該視頻發(fā)布者4日凌晨發(fā)微博稱(chēng)，視頻中的乘務(wù)員一方已經(jīng)與發(fā)帖者取得了聯(lián)系，“我已經(jīng)確認(rèn)事情處理得比較好了，所以我決定尊重當(dāng)事人的意愿，刪除了自己的視頻。”
4日上午，管理G521次列車(chē)的武漢鐵路局集團(tuán)有限公司工作人員告訴北京青年報(bào)記者，已經(jīng)了解到視頻的情況，相關(guān)部門(mén)正在核實(shí)，“后續(xù)會(huì)有相關(guān)的情況（發(fā)布）?！钡刂帘鼻鄨?bào)記者發(fā)稿時(shí)，尚未看到相關(guān)的情況通報(bào)。
一名近期從中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司離職的工作人員介紹，一線(xiàn)的乘務(wù)員工作很不容易，“雖然起床的時(shí)間會(huì)根據(jù)不同的車(chē)調(diào)整，但很多時(shí)候，乘務(wù)員要每天早上4、5點(diǎn)起床，有時(shí)晚上10點(diǎn)多才能下班，一上車(chē)就要站一整天。有時(shí)候車(chē)上很多旅客需要座位吃飯，乘務(wù)員就只能站著吃飯。類(lèi)似五一、十一這樣的公眾假期，乘務(wù)員反而要加班?！痹谶@名工作人員的回憶中，不少乘務(wù)員工作一天的微信步數(shù)都在15000步以上。
看過(guò)視頻后，該工作人員表示，視頻中的女乘務(wù)員的著裝顯示，她可能屬于經(jīng)過(guò)特殊選拔后的一支乘務(wù)員隊(duì)伍，“能入選這支乘務(wù)員隊(duì)伍都是很優(yōu)秀的，我認(rèn)為一般來(lái)說(shuō)不會(huì)出現(xiàn)女乘客所說(shuō)的服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題?！?/p>
文/本報(bào)記者 屈暢
