圖文：顧客網(wǎng)上投訴外賣里吃出一枚煙頭

　　不料竟遭商家回懟：再吃下去能吃出一包香煙

圖為：吃出的煙頭

　　楚天都市報訊（記者劉毅 劉中燦 實習(xí)生姚志成）點的外賣里吃出煙頭，在網(wǎng)上投訴此事，不想商家卻直接回復(fù)，“估計再吃下去能吃出一包香煙。”昨日，顧客劉先生說，他對商家的回復(fù)感到氣憤。

　　劉先生介紹，他在洪山區(qū)珞獅南路附近工作，21日中午因為工作忙錯過了飯點，他通過外賣平臺點了一份午餐。外賣送達后，劉先生沒吃一兩分鐘就覺得菜的味道有點不對，吐出一看竟然是一枚煙頭。他非常氣憤，于是向外賣平臺投訴，并打開外賣APP在該店鋪頁面下點評。次日，他發(fā)現(xiàn)商家對點評進行了回復(fù)，但回復(fù)讓他更加氣憤。

　　楚天都市報記者看到，劉先生在點評中稱：“這家絕對不要吃了，我今天吃出了煙頭，還有我的牙齒印，我忽然覺得味道不對，吐出來一看，真的臟?！倍鴮τ谕对V，商家在回復(fù)中表示：“不好意思了，估計在（再）吃下去能吃出一包香煙?！?/p>

　　劉先生說，他發(fā)表評論后，還想著內(nèi)容對商家的生意可能有影響，如果商家打電話給他道歉，他會考慮刪除評價。讓他沒想到的是，商家非但沒認識到自己的錯誤，還回懟投訴的顧客，面對商家如此回復(fù)，他更加生氣了。

　　昨日下午，記者在珞獅南路上找到劉先生投訴的這家店，該店名叫鐵匠爐火鍋牛肉館，店鋪面積不大，廚師正在炒飯，一旁的餐臺上還擺放著很多已經(jīng)打包好的菜品。

　　店鋪內(nèi)多名工作人員稱，他們在此新開店不久，當(dāng)日劉先生點了一份胡蘿卜燒鴨肉，優(yōu)惠后價格不到10元錢。他們平時很注意菜品衛(wèi)生，煙頭不可能是廚師在做菜過程中掉入菜里的。劉先生稱在菜里吃出煙頭，他們感覺很奇怪，猜測是有人在搗鬼，故而一氣之下才對劉先生的點評做了上述回復(fù)。不過現(xiàn)在回想覺得，如此回復(fù)確實不妥，不是正確對待顧客投訴的方式。這件事也給了他們一個教訓(xùn)，以后再面對顧客投訴會更加理性。接到投訴后，賣家退了菜錢，還賠了十幾元錢。

　　劉先生表示，自己確實從菜品里吃出煙頭，自己給商家差評并非無理取鬧或者故意陷害店家。目前，劉先生已經(jīng)通過微博向武漢市食品藥品監(jiān)管部門和外賣平臺反映此事。