原標(biāo)題：快遞柜悄然收起“超時(shí)費(fèi)”，為轉(zhuǎn)嫁虧損壓力？
臨近雙11，不少剁手族已經(jīng)在陸續(xù)開(kāi)始收各種快遞了。但最近很多市民發(fā)現(xiàn)，原來(lái)免費(fèi)使用的快遞柜悄悄開(kāi)始收費(fèi)了，超過(guò)24小時(shí)滯留的包括要支付一定費(fèi)用才能取出，這在網(wǎng)上引起熱議，更引發(fā)了不少人吐槽，“買(mǎi)東西都要看看是不是免郵，結(jié)果快遞柜收費(fèi)了？”
快遞柜滯留超24小時(shí)收1元錢(qián)
“有的快遞柜24小時(shí)沒(méi)取，得交一塊錢(qián)才能取件?！奔易∥洳年惻拷?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，平日上班忙，很多快遞員都將她的快遞放在快遞柜。最近突然發(fā)現(xiàn)，快遞柜開(kāi)始收費(fèi)。有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出，就得掏“超時(shí)費(fèi)”。“理性上我可以接受超時(shí)費(fèi)，畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了，覺(jué)得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用?！?/p>
家住漢陽(yáng)區(qū)水墨甲秀小區(qū)的周先生也遇到了同樣問(wèn)題，平時(shí)上班太忙，經(jīng)常忘記取快遞。有時(shí)過(guò)了兩天才發(fā)現(xiàn)快遞沒(méi)取，再想拿出來(lái)，就要支付2元的保管費(fèi)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞柜免費(fèi)時(shí)代似乎正在離我們遠(yuǎn)去，各家快遞柜紛紛開(kāi)始收費(fèi)，形式也各不相同。格格、日日順、速易遞等快遞柜大都是超過(guò)24小時(shí)未取，要向取件人收取一元錢(qián)的費(fèi)用。豐巢快遞柜超過(guò) 24 小時(shí)，則取件會(huì)出現(xiàn) “ 打賞 1 元 ” 界面，可以跳過(guò)免費(fèi)取件。但仍有許多消費(fèi)一不小心就點(diǎn)了付費(fèi)頁(yè)面。
對(duì)此，不少市民提出質(zhì)疑：我們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)包含了運(yùn)費(fèi)，為什么還得掏錢(qián)？如果快遞員未告知收件人放進(jìn)了快遞柜，那么這筆錢(qián)應(yīng)該誰(shuí)來(lái)出？
易和消費(fèi)者發(fā)生糾紛快遞小哥也委屈
對(duì)于消費(fèi)者的抱怨，很多快遞員也表示委屈。有快遞員表示，快遞經(jīng)常爆倉(cāng)，個(gè)個(gè)都送貨上門(mén)根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已，畢竟方便快捷了很多。
而且快遞柜對(duì)他們也收費(fèi)的。順豐快遞員小高告訴記者，他平時(shí)投遞時(shí)也會(huì)用到快遞柜，但是需要通過(guò)快遞柜公司方提供的賬號(hào)充值使用。每次進(jìn)行投遞時(shí)，每件快遞會(huì)收取0.3-0.6元不等的費(fèi)用。
而負(fù)責(zé)武昌區(qū)鐵機(jī)路一小區(qū)派送業(yè)務(wù)的快遞員小楊則表示，最近他已經(jīng)放棄把快遞投進(jìn)快遞柜了，因?yàn)槭召M(fèi)漲價(jià)了。他負(fù)責(zé)小區(qū)的快遞柜今年被兩三家快遞公司承包了，轉(zhuǎn)手做起了“二房東”。如今，要投快遞進(jìn)快遞柜，必須借用這些公司的賬號(hào)，單件收費(fèi)1元錢(qián)。這樣一來(lái)，送一件快遞還要虧錢(qián)。
快遞柜企業(yè)目前虧損壓力巨大
據(jù)了解，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺(tái)。目前武漢提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、速遞易、格格、菜鳥(niǎo)智能柜等。
應(yīng)該說(shuō)，快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利，解決了電商至用戶最后100米的配送難題。前期，這種快遞柜都是以免費(fèi)形式出現(xiàn)的。
但這種這種免費(fèi)布點(diǎn)模式，讓企業(yè)在兩年跑馬圈地后明顯感到了很大的成本壓力。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞柜運(yùn)行電費(fèi)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、進(jìn)駐小區(qū)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等等相加，一年成本大概在四五萬(wàn)元。但目前還沒(méi)有成熟的贏利模式，經(jīng)有小的公司因?yàn)橹尾涣她嫶筮\(yùn)行費(fèi)用而退出。
“要使這種經(jīng)營(yíng)方式維系下去，必須減少快遞柜企業(yè)的虧損。收取超時(shí)管理費(fèi)是基于當(dāng)下的市場(chǎng)行情作出的一項(xiàng)折中的方式?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
專(zhuān)家表示收取費(fèi)用須提前向消費(fèi)者明示
那么，快遞柜企業(yè)把虧損的壓力轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，向消費(fèi)者收取逾期費(fèi)用合理嗎？
對(duì)此，湖北省消協(xié)的工作人員告訴記者，現(xiàn)在快遞柜存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，而且占用一定資源，收取一定的費(fèi)用也無(wú)可厚非，費(fèi)用屬于市場(chǎng)定價(jià)。但收費(fèi)必須提前向消費(fèi)者明示。
有關(guān)專(zhuān)家建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)規(guī)定，明確快遞柜逾期費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，從而減少快遞公司、快遞柜企業(yè)、客戶之間可能產(chǎn)生的摩擦和矛盾，使快遞業(yè)能健康有序地發(fā)展。
同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士表示，快遞柜企業(yè)自身也應(yīng)該通過(guò)多種途徑來(lái)尋求更清晰的盈利模式。目前，在不少快遞柜柜身和液晶屏，都有很多廣告。豐巢快遞、格格快遞等快遞柜還通過(guò)引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)的方式讓用戶成為自己的流量，并在公眾號(hào)中嵌入電商平臺(tái)，向用戶推產(chǎn)品。
截至2017年底，國(guó)內(nèi)已投放智能快遞柜20.6萬(wàn)組。有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2020年全國(guó)智能快遞柜組數(shù)將達(dá)75萬(wàn)?！斑@部分流量如何用好，也是值得快遞柜企業(yè)思考的問(wèn)題?！背於际袌?bào)記者郝曉燕 周丹 攝影 楚天都市報(bào)記者曲嚴(yán) 通訊員 羅申生
