十一長假，不少人會趁著難得的假期出門游玩，陽光、海灘、美食，想想就令人向往?？墒亲蛱焱砩?，原本應(yīng)該在馬來西亞享受異域風(fēng)情的300多名旅客卻很是焦躁，他們的飛機晚點長達(dá)26個小時，原本兩個國家的游玩行程被縮減到一個國家，這是怎么回事？

　　半個月前，武漢市民喻先生報名參加了新加坡馬來西亞6天4晚的出境游，按照安排，他們一家四口，應(yīng)該乘坐29號零點35分的D7879次航班，早上5點半抵達(dá)吉隆坡。可讓人沒想到的是，晚上12點馬上就要登機了，他們卻被告知飛機在落地時被飛鳥撞擊，出現(xiàn)故障，不能正常起飛。連同喻先生一家在內(nèi)的300多名旅客，全部被帶到了機場安排的賓館住宿。這一等，就等了20多個小時。

　　隨后，記者向亞洲航空了解到，飛機的確出現(xiàn)了機械故障，預(yù)計調(diào)整到30日凌晨3點起飛。

　　由于航班上的旅客絕大多數(shù)都是通過旅行社報團(tuán)旅游的，先前都已經(jīng)預(yù)訂好了酒店、返程機票，行程無法更改，也就是說行程被白白壓縮了一天，原本預(yù)計游玩新加坡的行程也會被取消。對此，旅客們提出補償新加坡未游玩部分費用的要求，甚至還有些旅客提出退團(tuán)。而旅行社卻稱無法補償費用，退團(tuán)可以，但是要扣除580元的簽證費用，這讓旅客們覺得很不合理。

　　耽誤了我這么多的時間，行程，應(yīng)該賠償，為什么還要扣我的錢。

　　新家坡去不了就應(yīng)該補償我們，我們沒去就沒產(chǎn)生費用啊。

　　對此，記者聯(lián)系了多家旅行社，旅行社工作人員解釋，航班變動是不可控的，并不是旅行社的問題，新加坡簽證的費用已經(jīng)產(chǎn)生，退不了。

　　途牛旅游網(wǎng)工作人員介紹稱，新加坡進(jìn)出有指定的時間，沒有過去簽證就已經(jīng)失效了，新加坡賠償他們還要協(xié)商。

　　湖北康輝旅行社工作人員稱，簽證已經(jīng)過了，費用已經(jīng)產(chǎn)生，簽證費用實在是退不了。游客不去，返程機票也是有損失的，這個損失也是由旅行社來承擔(dān)。

　　那么，因為意外情況導(dǎo)致行程受影響的情況到底該怎么處理呢？律師表示，飛機故障確實是意外事件，對于旅行社已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客應(yīng)該予以支付，而對于沒有產(chǎn)生的實際費用，旅客可以與旅行社按照合同約定進(jìn)行協(xié)商。旅行社從一個公平的角度，經(jīng)營風(fēng)險的角度可以來考慮是否退還，或者給予一定的補償。

　　目前，飛機已于30號凌晨3點起飛，早上8點抵達(dá)吉隆坡。最終，經(jīng)過協(xié)商，退團(tuán)旅客被扣除了300元的簽證費用，而繼續(xù)跟團(tuán)旅客的賠償事宜仍在協(xié)商中。

　　來源：湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》 記者：朱迪蓓、周紹珩