昨日，社區(qū)物業(yè)管理專題詢問現(xiàn)場(chǎng)。 通訊員 祖宣 攝

　　長(zhǎng)江商報(bào)消息 武漢市人大常委會(huì)專題詢問物業(yè)管理問題

　　□本報(bào)記者 周舜堯 通訊員 呂友明 韓紅 實(shí)習(xí)生 胡藝晨

　　物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低，小區(qū)內(nèi)違建行為猖獗，老小區(qū)電梯不安全……這些問題該何解？

　　昨日，武漢市第十三屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議，聽取和審議了市人民政府關(guān)于《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施情況的報(bào)告，與會(huì)代表就以上問題當(dāng)面詢問武漢市房管局、城管委、質(zhì)監(jiān)局等部門負(fù)責(zé)人。

　　與往年相比，今年除12名武漢市人大常委委員、武漢市人代表外，還在居民小區(qū)設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民代表就物業(yè)管理有關(guān)問題直接向各政府部門提出詢問，不少委員、代表在提問時(shí)也不是“一問了之”，而是會(huì)對(duì)自己關(guān)注的問題不停地追問。

　　物業(yè)管理 建立統(tǒng)一招投標(biāo)平臺(tái)

　　武漢市人大常委會(huì)委員楊世橋介紹，有公開資料顯示，今年1月至10月，武漢市住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴率高達(dá)47%，為此，他向武漢市房管局發(fā)出“作為行業(yè)主管部門，如何推動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)管理水平”的提問。

　　“武漢物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平與國(guó)內(nèi)一些城市相比，還有一定的差距?！蔽錆h市房管局局長(zhǎng)何艷表示，今年以來，武漢市房管局對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況開展了摸底調(diào)查，自己也在跑了100多個(gè)小區(qū)的過程中“有較深的感受”。

　　何艷說，截至今年9月，武漢市擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1417家，其中具有一級(jí)資質(zhì)的僅50家，而上海、深圳等地具有一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)一般在100家到200家之間，物業(yè)企業(yè)“多而不精”是影響武漢物業(yè)服務(wù)整體水平的重要原因。

　　為此，武漢市將通過多種措施，提高物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻和規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)服務(wù)能力的提升。

　　何艷介紹，當(dāng)前武漢市正在建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)平臺(tái)，今后即將迎來選聘物業(yè)企業(yè)的260多個(gè)小區(qū)均可以通過這個(gè)平臺(tái)選聘前期物業(yè)企業(yè)，扭轉(zhuǎn)當(dāng)下前期物業(yè)管理無序的局面。同時(shí)，通過建立服務(wù)等級(jí)制度和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注銷不達(dá)標(biāo)企業(yè)（去年564家），以及發(fā)布誠(chéng)信“紅黑榜”、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)等信息，讓業(yè)主可以通過這些信息了解全市1000多家物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，擇優(yōu)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　小區(qū)違建 對(duì)央視曝光違建已開展調(diào)查

　　物業(yè)管理水平不僅是指物業(yè)企業(yè)服務(wù)的水平，業(yè)主的行為也是影響小區(qū)生活的重要因素，比如部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法建設(shè)，就會(huì)侵占其他業(yè)主的合法權(quán)益。

　　武漢市人大常委會(huì)委員耿洪山就舉例說，媒體（央視焦點(diǎn)訪談欄目）曝光武漢市某小區(qū)違建問題，違建后的房屋占地面積達(dá)到了3000平方米，他就這個(gè)例子向武漢市城管委發(fā)出疑問，“這樣的違建怎么辦？”

　　對(duì)此，武漢市城管委負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，央視曝光的虹景花園小區(qū)1992年開始建設(shè)，在2006年左右部分業(yè)主因?yàn)榉乐伟紫伒脑?，?duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改擴(kuò)建，其中最大的一處增加了數(shù)千平方米，這個(gè)案例反映出執(zhí)法部門監(jiān)管不嚴(yán)、工作不到位的問題。

　　對(duì)虹景花園小區(qū)以及發(fā)現(xiàn)的違建情況，將進(jìn)一步加大力度，依法依規(guī)地進(jìn)行處置。一是加強(qiáng)法規(guī)的宣傳；二是盡快進(jìn)行行政處罰的程序，進(jìn)行勘測(cè)、對(duì)比、認(rèn)證，提出處理意見；三是按照法律、法規(guī)的規(guī)定依法嚴(yán)格地予以處置。

　　這位負(fù)責(zé)人也表示，小區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)已成為違法建筑的重要類別，而拆除和防止房屋違建行為是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。今年以來，全市共拆除違法建設(shè)106萬平方米，接受投訴1200人次，其中新建小區(qū)違法建設(shè)319處，一共5793平方米，都及時(shí)給予了及時(shí)處置。